Der Hoster Domainfactory hat wohl damit begonnen, zahlende Kunden darüber zu informieren, dass inaktive Postfächer nach einer bestimmten Zeit gelöscht werden. Das Ganze soll ab dem 14. September 2024 starten und betrifft alle Postfächer, die für 30 Tage nicht genutzt wurden, um neue oder alte E-Mails zu lesen oder per SMTP Mails zu versenden.
Wer ist Domainfactory?
Bei Domainfactory handelt es sich um einen in München residierenden Webhoster, der zu GoDaddy gehört. Das 2000 gegründete Unternehmen bietet neben Webpaketen auch E-Mail-Postfächer anbietet. Details sind auf der Webseite df.eu des Unternehmens einsehbar. Für mehr als 220.000 Kunden verwaltet das Unternehmen über 1,3 Millionen Domains, heißt es auf dieser Seite.
Bezüglich der E-Mail-Postfächer führt Domainfactory nun die Änderung ein, dass inaktive Postfächer auch für zahlenden Kunden gelöscht werden sollen.
Erste Meldung in Foren
Mir ist die erste Meldung über diese Änderung im ComputerBase-Forum untergekommen, wo ein Benutzer zum 7. Juli 2024 in einem Eintrag auf die Änderungen hinwies.
Hallo zusammen,
Domainfactory scheint inaktive Postfächer löschen zu wollen. Um das zu verhindern soll man sich einloggen und alles ist gut.
Das Ganze soll aber in einem Rhythmus von 30 Tagen geschehen.Nun habe ich viele Emailadressen bei Domainfactory – die meisten sind aber nur Weiterleitungen. Eine Email-Domain läuft über Microsoft Exchange, hat aber ein Postfach bei DF – keine Lust mich hier jetzt alle 30 Tage sinnlos einzuloggen.
Jemand auch davon betroffen? Was wäre denn derzeit für WordPress Hosting eine gute Alternative? Ist auf dem Gebiet vielleicht sogar jemand spezialisiert und würde mir beim Umzug helfen 🙂
Als Quelle gibt der betreffende Nutzer diese Domainfactory-Supportseite an. Erste Kunden sind wohl am 8. Juli 2024 (irrtümlich) per E-Mail über inaktive Postfächer informiert worden. Als inaktiv gilt ein Postfach, wenn sich der Nutzer innerhalb der letzten 30 Tage:
- sich nicht angemeldet haben, um neue E-Mails zu lesen oder auf alte E-Mails über POP/IMAP/Webmail zuzugreifen;
- und sich nicht eingeloggt haben, um eine E-Mail über die Domainfactory SMTP-Server zu versenden.
heißt es auf der Supportseite. Um sicherzustellen, dass Ihr Postfach nicht als “inaktiv” betrachtet und gelöscht wird, müssen sich Nutzer innerhalb der nächsten 60 Tage und danach mindestens alle 30 Tage an ihrem Postfach anmelden. Das geht über POP/IMAP/Webmail zum Mailabruf oder über SMTP zum Versenden von E-Mails.
Wer dies versäumt, läuft in echte Probleme. Sobald ein Postfach als inaktiv eingestuft wird, wird Domainfactory alle E-Mails und alle anderen Inhalte und Daten, die mit dem Postfach verbunden sind (einschließlich Kontakte, Kalender und Aufgaben), aus den DF-Systemen entfernen, d.h. löschen.
Betroffene sollen per Mail vor der Löschung über das inaktive Konto und die Folgen informiert werden. Die Entfernung inaktiver Postfächer diene der Aufrechterhaltung und Optimierung der Performance der Domainfacotry-E-Mail-Systeme heißt es. Zudem unterstütze dies die Migration der E-Mail-Produkte von der alten MyMail-Plattform zur aktuellen E-Mail-Plattform. Domainfactory beruft sich auf die AGB als vertragliche Grundlage zur Löschung inaktiver Postfächer.
Kunden sind sauer
Im ComputerBase-Forum äußern sich Kunden ziemlich angepisst und geben an, dieser Vertragsänderung widersprochen zu haben. Ein Nutzer, seit 15 Jahren Kunde, meint dazu, dass der monatlich Geld für eine Hosting-Leistung bezahle, die sowohl seine Webseite als auch seine E-Mail Postfächer beinhaltet. Ihm nun vorzuschreiben, wie er seine Postfächer zu nutzen habe, findet er unmöglich.
Auf dieser Seite erhält der Hoster recht schlechte Kritiken, wobei sich Kunden über verschwundene Mails und Postfächer beklagen. Das scheint mit der Migration auf das neue Mail-System zusammen zu hängen. Laut diesem Kommentar migriert Domainfactory zu Open Xchange – möglicherweise bestimmen sich die Lizenzkosten über die Zahl der Postfächer. Auf der Google-Rezensionsseite gibt es seit einer Woche ebenfalls einen Eintrag mit Kritik, wobei auf das Thema inaktive E-Mail-Konten hingewiesen wird. Und bei Trustpilot gibt es ebenfalls sehr negative Kritiken.
Golem, die das Thema hier aufgegriffen haben, schreiben, dass die Änderung ab dem 14. September 2024 greifen soll und beziehen sich auf eine der Reaktion vorliegende Benachrichtungs-Mail. Die Umstellung dürfte zahlreiche Dienstleister treffen, die Hosting samt E-Mail-Funktionen für Kunden über diesen Hoster bereitstellen. Da ist Ärger vorprogrammiert – und beim Wechsel des Anbieters droht Aufwand.